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Livraisons & Retours






A) Tarifs et délais de livraison


JAMBON GOURMET expédie des commandes dans la quasi-totalité de l’Union Européenne en mode normal ou urgent afin de répondre au mieux à vos attentes et utilise le service de compagnies de transport externes.

Les tarifs de transport apliqués varient en function du poids et/ou du volume de la commande.
Vous pouvez connaître le coût de l'envoi avant de confirmer une commande en cliquant sur le bouton qui apparait en dessous du panier.

Les délais de livraison sont les suivants:

France métropolitaine, Corse, Monaco, Belgique, Suisse, DOM-TOM.

Envoi normal

Prix en Euros (TTC) Délai de livraison
(en jours ouvrables)
Poids (kg) 0 à 3 3 à 10 10 à 15 15 à 20 20 à 31,5
France métropolitaine 19,51 22,24 24,99 30,11 34,34 2 à 4
Corse 36,91 39,64 42,39 47,51 51,74 4 à 5
Monaco 19,51 22,24 24,99 30,11 34,34 3 à 4
Belgique 23,85 28,84 33,85 36,92 40,00 3 à 4
Suisse 19,51 22,24 24,99 30,11 34,34 4 à 6


France métropolitaine, Corse, Monaco, Belgique, Suisse, DOM-TOM.

Envoi urgent

Prix en Euros (TTC) Délai de livraison (en jours ouvrables)
France métropolitaine 1 à 2
Corse 1 à 3
Monaco 1 à 2
Belgique 1 à 2
Suisse 2 à 4

Autres pays : Tarifs et délais de livraison par pays

Envoi normal

Prix en Euros (TTC) Délai de livraison (en jours ouvrables)
Allemagne 3 à 4
Allemagne (Büsingen, Helgoland) 3 à 4
Andorre 2 à 4
Autriche 3 à 4
Belgique 3 à 4
Bulgarie 4 à 5
Chypre 4 à 5
Cité du Vatican 3 à 4
Danemark 4 à 5
Espagne (Baleares) 2 à 4
Espagne (Canarias, Ceuta, Melilla) 4 à 9
Espagne (Péninsule) 1 à 3
Estonie 5 à 6
Finlande 4 à 6
France 2 à 4
France (Corse) 4 à 5
Grèce 4 à 6
Grèce (Mont Athos) 5 à 7
Groenland 6 à 8
Hongrie 4 à 6
Islande et Iles Féroé 7 à 9
Italie 3 à 4
Italie (Campione d'Italia) 3 à 4
Italie (Livigno) 3 à 4
Italie (Sicile et Sardaigne) 4 à 6
Lettonie 5 à 6
Liechtenstein 6 à 8
Lituanie 5 à 6
Luxembourg 3 à 4
Malte 4 à 5
Monaco 3 à 4
Norvège 4 à 6
Pays-Bas 3 à 4
Pays-Bas (Antilles Néerlandaises) 6 à 8
Pologne 4 à 6
Portugal, Iles Azores, Madeira 2 à 4
République d'Irlande 4 à 6
République Tchèque 4 à 6
Roumanie 4 à 5
Royaume Uni 3 à 4
Royaume-Uni (Channel Islands) 5 à 7
Royaume-Uni (Gibraltar) 6 à 8
Royaume-Uni (Irlande du Nord) 4 à 6
Royaume-Uni (Isle of Man) 5 à 7
Saint-Marin 6 à 8
Slovaquie 4 à 5
Slovénie 4 à 6
Suède 4 à 6
Suisse 4 à 6

Autres pays : Tarifs et délais de livraison par pays

Envoi urgent

Prix en Euros (TTC) Délai de livraison (en jours ouvrables)
Allemagne 2 a 4
Allemagne (Büsingen, Helgoland) 2 a 4
Andorre 1 a 2
Autriche 2 a 4
Belgique 1 a 2
Bulgarie 2 a 4
Chypre 2 a 4
Cité du Vatican 1 a 2
Danemark 2 a 4
Estonie 2 a 5
Finlande 2 a 4
France 1 a 2
France (Corse) 1 a 3
Grèce 2 a 4
Grèce (Mont Athos) 2 a 5
Groenland 2 a 5
Hongrie 2 a 4
Islande et Iles Féroé 2 a 5
Italie 1 a 2
Italie (Campione d'Italia) 1 a 2
Italie (Livigno) 1 a 2
Italie (Sicile et Sardaigne) 2 a 4
Lettonie 2 a 5
Liechtenstein 2 a 5
Lituanie 2 a 5
Luxembourg 1 a 2
Malte 2 a 4
Monaco 1 a 2
Norvège 2 a 4
Pays-Bas 1 a 2
Pays-Bas (Antilles Néerlandaises) 2 a 5
Pologne 2 a 4
Portugal, Iles Azores, Madeira 1 a 2
République d'Irlande 2 a 4
République Tchèque 2 a 4
Roumanie 2 a 5
Royaume Uni 2 a 4
Royaume-Uni (Channel Islands) 2 a 4
Royaume-Uni (Gibraltar) 2 a 5
Royaume-Uni (Irlande du Nord) 2 a 4
Royaume-Uni (Isle of Man) 2 a 4
Saint-Marin 2 a 5
Slovaquie 2 a 5
Slovénie 2 a 4
Suède 2 a 4
Suisse 2 a 4

Les délais indiqués s'entendent à partir du moment où vous passez votre commande, et à condition de payer par carte. Le paiement par virement bancaire retarde le traitement des commandes. Ces délais sont informatifs et peuvent varier pour des raisons telles que : période de Noël ou de Pâques (saturation des agences de transport), grève des transports, catastrophe naturelle, attentats terroristes, sabotages, guerres, révolutions et autres raisons de force majeure qui font que JAMBON GOURMET ne peut-être considéré comme responsable.

Pour savoir quand vous recevrez un article, vous devez tenir compte du temps nécessaire de préparation de la commande (1 à 5 jours), et du délai de livraison. Voici la formule que nous utilisons :

(Temps de préparation de la commande) + (Délai de livraison annoncé) = TEMPS DE LIVRAISON TOTAL

Les expéditions se font du lundi au vendredi inclus (sauf jours fériés). Un e-mail de confirmation vous est envoyé au moment de l'expédition de votre commande et vous pourrez suivre en direct l’état d’avancement de votre colis. Si vous ne le recevez pas, veuillez vérifier que votre serveur n’ait pas classé nos messages comme SPAM (courrier non sollicité), sinon contactez-nous.
Nous vous conseillons d’ajouter notre adresse e-mail (boutique@jambongourmet.com) à votre carnet d’adresse.


Expéditions groupées

Lorsque cela est possible, JAMBON GOURMET regroupe automatiquement les commandes en une seule expédition dans un souci de réduire les emballages et les déchets que ceux-ci génèrent.
Nous pouvons regrouper plusieurs commandes en un seul envoi si :
  • Les commandes sont expédiées à la même adresse.
  • Les commandes ont la même méthode d'expédition.


B) Taxes de douane ou d'importation

Les taxes de douane ou d'importation ne sont pas comprises dans les frais de livraison indiqués et sont à la charge du client. Les documents douaniers pour tous les colis expédiés hors du territoire douanier de la Communauté européenne récapitulent la valeur totale du contenu de votre commande et la description des articles. Les taxes de douane ou d'importation sont dues dès que le colis atteint son pays de destination. Veuillez contacter le bureau des Douanes de la localité de destination de votre colis pour de plus amples informations.


C) Glossaire

  • TTC : toutes taxes comprises (VAT included)
  • HT : hors taxes (before VAT)
  • TVA : taxe sur la valeur ajoutée (VAT)
  • UE : Union européenne (EU)

D) Où est ma commande ?

Si vous avez récemment passé commande et que vous vous demandez pourquoi vous ne l'avez pas encore reçue, vérifiez tout d'abord si nous vous l'avons envoyée :
  1. Cliquez sur Mon compte situé en haut à droite de toutes les pages de notre site.
  2. Identifiez-vous
  3. Cliquez sur le bouton Voir toutes mes commandes
  4. Sur la page suivante, vous pourrez consulter toutes les informations nécessaires concernant la commande que vous attendez. Les commande sont classées par date en indiquant leur statut :
    • En-cours : Votre commande n'est pas encore entrée dans le processus d'envoi car elle est en cours de paiement (paiement par carte non effectuée ou paiement par virement pas encore reçu).
    • Payée : Le paiement de votre commande a bien été enregistré.
    • En préparation : Votre commande est entrée dans le processus d'envoi. Il n'est plus possible de la modifier ou de l’annuler.
    • Envoyée : Votre commande a quitté notre centre de distribution. Vous avez reçu un e-mail afin de pouvoir suivre l’évolution de votre colis et savoir où il se trouve à tout moment.
    • Livrée : Votre commande a bien été livrée.
    • Actualisation : Votre commande est en processus d’actualisation car il s’est produit une incidence.
    • Retour : Votre commande nous a été retournée (Voir : Colis non livrable)

Note importante : si vous ne trouvez pas la commande dans Mon compte, il est possible que vous ne l'ayez pas encore validée. Cliquez sur l'icône de votre panier, en haut à droite de notre site afin de vérifier si les articles que vous désiriez commander y figurent toujours. Si c'est le cas, cliquez sur le bouton Commander. Si vous ne retrouvez votre commande ni dans Mon compte ni dans votre panier, vérifiez que vous n'avez pas commandé en utilisant une autre adresse e-mail, ou bien en utilisant la même adresse e-mail mais associée à un autre mot de passe.

En dépit de nos efforts constants, il peut arriver parfois que des délais imprévus surviennent. Si c'était le cas, nous vous conseillons de regarder dans votre boîte aux lettres afin de vérifier si une tentative de livraison n'a pas eu lieu, ainsi qu'avec vos voisins ou toute personne susceptible d'avoir réceptionné le colis pour vous.
Nous vous prions également de vérifier que l'adresse de livraison que vous avez indiquée sur votre commande est correcte. Pour cela, cliquez sur le bouton Voir, situé à côté de la commande concernée pour consulter l'adresse de livraison.
Si votre commande ne vous est toujours pas parvenue trois jours après la date estimée de livraison, merci de nous en informer par e-mail et nous ferons les recherches nécessaires.


E) Suivez l'état d'avancement de l'expédition de vos commandes :

Vous êtes informé de l'envoi de chacun de vos colis par e-mail. Ce message contient un lien vous permettant de suivre l’évolution de l’expédition sur le site du transporteur.
NOTE : Nous vous recommandons d'indiquer votre nom sur la boîte aux lettres et sur la sonnette à l'adresse d'expédition indiquée dans votre commande. Merci d'indiquer également, lors de votre commande, votre digicode (si vous en avez un) ou tout autre commentaire utile à la livraison, dans l’espace créé à cet effet (Instructions spéciales ou commentaires sur votre commande).


F) Colis non livrables

Il arrive occasionnellement que des colis nous soient retournés comme étant non livrables. Dans ce cas, nous vous contactons afin de pouvoir vous le ré-expédier.
Afin d’éviter cette situation, nous vous recommandons d'indiquer, lors de votre commande, votre digicode (si vous en avez un) ou tout autre commentaire utile à la livraison, dans l’espace créé à cet effet (Instructions spéciales ou commentaires sur votre commande).

Pourquoi mon colis a-t-il été retourné comme étant non livrable ?

Nos transporteurs peuvent considérer un colis comme n'étant pas livrable pour l'une des raisons suivantes :

  • Adresse incorrecte. Si l'adresse est incorrecte ou n'est plus attribuée, le colis nous sera généralement retourné par le transporteur ou par la personne ayant finalement reçu le colis par erreur. Merci de bien vouloir vérifier votre adresse de livraison avec attention lorsque vous passez votre commande.

Pour supprimer une adresse ancienne ou incorrecte, cliquez sur Mon Compte, puis sur Voir ou modifier mon carnet d’adresses. Cliquez ensuite soit sur le bouton Modifier soit sur le bouton Supprimer situés à côté de l'adresse que vous désirez mettre à jour.

  • Autres problèmes liés à l'adresse. Si votre commande est expédiée vers une prison, certaines restrictions peuvent s'appliquer aux articles envoyés ou au transporteur. Ces restrictions sont déterminées par chaque institution et peuvent différer. Nous vous suggérons de prendre d'abord contact avec l'institution concernée afin de vous renseigner sur leur politique de réception des colis.
  • Tentatives de livraison ayant échoué. La plupart de nos transporteurs effectuent au moins deux tentatives de livraison en laissant un récépissé d'avis de passage. Si après plusieurs tentatives, aucune livraison n'a pu avoir lieu, le colis nous sera retourné. Veuillez noter que, en cas d'absence de votre part et dans certaines situations, le transporteur peut également faire une tentative de livraison chez des voisins ou chez le gardien de votre immeuble ou résidence.
  • Refusé par le destinataire. S'il s'agit d'un cadeau et que le destinataire ne s'attend pas à recevoir un colis, il peut penser que le colis lui a été envoyé par erreur. Si vous commandez un cadeau, assurez vous que le destinataire soit au courant qu'il va recevoir quelque chose.

G) Notre politique de retours

Tous les produits vendus par JAMBON GOURMET sont de première qualité.

1) Lors de la réception du colis veuillez observer l’état du colis et vous assurer, avant de signer le bon de livraison présenté par le transporteur qu’il est en bon état. Sinon vous pouvez refuser la réception, ou, si vous l’acceptez mais vous constatez une anomalie sur le colis, veuillez émettre des réserves de forme lisible sur le bon de livraison (colis abîmé, ouvert, etc…) et le communiquer par e-mail a JAMBON GOURMET dans un délai maximum de 48 heures. Cela vous permettra de pouvoir effectuer une réclamation au cas où le produit aurait subi des dommages. Si vous signez sans émettre de réserve et nous ne recevons aucun e-mail de votre part cela voudra dire que le colis a été livré dans de correctes conditions. Le règlement du litige (échange, remboursement ou désistement) se fera sous 10 jours maximum. Il vous sera attribué un nº de litige. Après vérification, si un article retourné comme endommagé ou non conforme ne présente aucun défaut, JAMBON GOURMET n’effectuera aucun remboursement.
2) Pour être accepté, tout retour devra être signalé au préalable à JAMBON GOURMET et devra correspondre à un nº de litige.

3) Les frais d'envoi sont à la charge de JAMBON GOURMET, sauf dans le cas où il s'avérerait que le produit repris ne correspond pas à la déclaration d'origine faite par le consommateur lors de la réclamation.

4) Sous 48 heures après avoir reçu l’e-mail de règlement du litige, veuillez nous retourner le produit selon les conditions spécifiées ci-après, et nous effectuerons l’échange ou nous vous rembourserons l'intégralité du montant de l'article.

  • Veuillez joindre la facture (original ou copie).
  • Merci d'utiliser l'emballage d'origine du fabricant pour renvoyer le produit.
  • Si vous n'êtes plus en possession de l'emballage d’origine veuillez emballer le produit dans de bonnes conditions.
  • Merci de coller ou scotcher sur le colis l’étiquette de retour jointe dans l’e-mail de règlement du litige que vous avez reçu (on peut aussi vous l’envoyer par fax) où figure le nº de litige.
  • Attention : Veuillez noter que JAMBON GOURMET n'accepte pas les retours contre remboursement. Nous vous remercions par conséquent de bien vouloir vous assurer que votre colis est suffisamment affranchi.
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